Nos prestations SAV

Nous proposons des services fiables et performants, pilotés par des indicateurs précis pour garantir une qualité constante. Forts de notre expertise en fret ferroviaire, nous concevons des solutions sur mesure, réactives et évolutives, tout en assurant un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Gestion de Flotte

Surveillance du parc wagons

• Géolocalisation des wagons : suivi en temps réel des positions et des mouvements (données et technologie fournies par le client)

• Contrôle et suivi des paramètres techniques des wagons : kilométrage, conformité réglementaire

• Suivi des informations de livraison des marchandises : visibilité sur les statuts et ETA (Estimated Time of Arrival)

Gestion des aléas et continuité opérationnelle

• Gestion des événements impactant le plan de transport du client

• Pilotage des incidents et perturbations opérationnelles

• Mise en œuvre des protocoles d'urgence définis avec le client

• Déploiement de solutions techniques immédiates pour garantir la continuité du transport

• Optimisation des solutions d'acheminement en fonction des aléas

• Analyse et mise en place de scénarios de transbordement

Suivi technique et maintenance coordonnée

• Coordination des opérations de maintenance préventive et corrective des wagons (propriété client)

• Gestion des interventions pour remise en état des wagons avariés

• Contrôle et suivi kilométrique

Gestion et préservation des marchandises

• Suivi opérationnel des flux de marchandises

• Mise en œuvre des mesures de prévention des cargaisons

• Gestion des opérations liées aux marchandises en cours d'acheminement

Sécurité, protection et représentation

• Solutions de gardiennage et sécurisation adaptées au contexte ferroviaire

• Gestion des événements particuliers (vandalisme, déraillement, intrusions, etc.)

• Représentation du client en cas de litige

• Rédaction de procès-verbaux contradictoires (constats officiels en cas d'incident ou de désaccord)